Home » Analytics » “Big Data” requiere enfoque: métricas clave para Tiendas online y Comercio Electrónico

Las Tiendas online generan una avalancha de datos de los usuarios que las visitan, a partir de Compras de Productos; “Me gusta” y comentarios de Facebook; Follows de Twitter; Pins de Pinterest; búsquedas en el sitio; páginas visitadas; recomendaciones; Clics: los consumidores lo hacen todo, desde diferentes dispositivos y ubicaciones. Y genera una gran cantidad de datos. Esto del  “Big Data” requiere enfoque, me refiero a las métricas clave para Tiendas online y Comercio Electrónico.

Empresas como Amazon y Target han utilizado “Big Data” durante años. Es el secreto que se oculta detrás de sus recomendaciones de Productos altamente personalizadas y de sus promociones por correo electrónico.

Métricas

La buena noticia es que las empresas más pequeñas, Pymes, también pueden utilizar el poder de” Big Data” en sus negocios. Pero sólo porque se puedan recolectar toneladas de datos, no significa que se deba. Para la mayoría pequeñas y medianas empresas, tratar de aprovechar ” Big Data” a veces puede hacer más daño que bien. Se puede reducir la velocidad del sitio web con el consiguiente coste de tiempo y dinero.

Para tomar decisiones efectivas, deben estar basadas en datos relevantes de su negocio y por tanto, se debe tener control de los tipos de información que recopilamos: centrarse sólo en la métrica que realmente afectan a las tasas de conversión del negocio y hacer caso omiso de las que no tienen mucho impacto.

Hacer un seguimiento puramente de impresiones de anuncios independientemente de que con ellas se obtengan clics o conversiones es un ejemplo seguimiento de datos de bajo impacto para el negocio. Lo mismo ocurre con el seguimiento a ciegas de “Me gusta” de Facebook o de “Klout Score”. Deje de perder recursos en métricas como estas. Dedique sus esfuerzos a datos que sí cuentan.

Métricas clave para una Tienda online

Número de Visitantes y desde dónde vienen

El marketing online raramente es barato y rápido. Hay que determinar las mejores estrategias en las que invertir recursos, decidir en qué caso dedicar más tiempo a los bloggers que escriben sobre los Productos o Servicios de la Tienda online, en qué casos gastar dinero en AdWords y en qué condiciones interesa invertir en email marketing.

Una buena forma de obtener respuestas a estos dilemas es monitorear los visitantes y de dónde vienen. Hay varias herramientas gratuitas y fáciles de usar que pueden proporcionar esta información.Usuarios, clics, compras y abandonos

Google Analytics es una excelente herramienta que da ideas sobre el tráfico de la Tienda online y sobre las fuentes de dicho tráfico. Adicionalmente, por ejemplo qué newsletter específico o qué actualización de Facebook envía visitantes a la Tienda onlilne, puede crear Campañas personalizadas con Google Analytics y añadir etiquetas especiales a la URL para cada campaña. Esto le permite profundizar en fuentes específicas que refieren tráfico a su Tienda online: averiguar si a su Tienda online llegan más usuarios desde un anuncio o desde un anuncio de la red de búsqueda, averiguar cuántos usuarios llegan a Tienda online haciendo clic en un enlace que se había incluido en un boletín informativo mensual por correo electrónico.

Una cuestión de orden práctico es configurar las campañas online para que sean fáciles de monitorizar. Por ejemplo, tener una landing page diferente para cada post de colaboradores  o blogguers a los que ha invitado a participar, le permitirá ver rápidamente cuáles están enviando tráfico. También y para medios sociales, se pueden publicar actualizaciones usando una herramienta sencilla como Buffer para que supervise clics que llegan desde los post de cada medio social.

Que es lo que los Visitantes están haciendo en su Tienda online

Hacer un seguimiento de las páginas que los usuarios vieron, las acciones que realizaron, y sus puntos de salida puede dar una enorme información útil sobre la Tienda online y sus visitantes. Analizando estas cosas se saca información clave sobre qué aspectos de la Tienda online necesitan mejorar.

Por ejemplo, digamos que con los datos obtenidos descubre que mientras que los compradores están haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”, la mayoría abandonan antes de proporcionar los datos de su tarjeta de crédito. Esto podría significar que hay algo mal con su página de pago. Tal vez no está muy claro el proceso o el Cliente necesita una garantía de seguridad mayor. En cualquier caso, no será capaz de identificar el problema si no hace un seguimiento de lo que está pasando.

El código de seguimiento de Google Analytics puede personalizarse para averiguar cuándo los usuarios hacen clic en enlaces externos, es decir, en enlaces que les remiten a otro sitio web.

Usuarios, clics, compras y abandonos

Cómo hacer un seguimiento del comportamiento del usuario dependerá de lo que se desea medir. Si desea realizar un seguimiento de enlaces externos para averiguar cuándo los usuarios hacen clic en un enlace para abandonar el sitio, por ejemplo, Google Analytics permite agregar un código personalizado para cada enlace. En particular para Tiendas online permite hacer un seguimiento mejorado para Comercio Electrónico, para medir las interacciones del usuario con los productos de las Tiendas online durante el proceso de compra de los usuarios, incluidos: las impresiones de Producto, los clics de Producto, la visualización de los detalles del Producto, los Productos agregados al carrito, el inicio del proceso de compra, las transacciones y las devoluciones.

Por otro lado, si desea realizar un seguimiento de cómo reaccionan los usuarios a elementos específicos del lugar – como botones, tamaño de texto, formularios y otros elementos clave – utilizar los mapas de calor que le dan una representación visual del comportamiento de los usuarios, Crazy Egg ofrece una solución para esto. Le permite ver cómo la gente se comporta en cada página.

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